Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 21 december 2025
Kort sammanfattning
Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Kontakta oss alltid innan retur. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Returfrakt betalas av kunden vid ångrat köp, medan vi står för kostnaden vid fel eller reklamation. Glasprodukter som akvarium och terrarium skickas och returneras på pall.
Hos 7hzoo.se vill vi att du ska känna dig trygg genom hela köpet – även om något inte skulle bli som tänkt. Här förklarar vi hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar, på ett tydligt och rättvist sätt, i enlighet med svensk lag.
Ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller någon som tar emot varan för din räkning, har fått leveransen.
Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom denna tidsperiod.
Så går en retur till
För att en retur ska kunna hanteras korrekt ber vi dig att följa dessa steg:
- Kontakta oss via e-post eller kontaktformulär innan du skickar tillbaka varan.
- Ange ordernummer och orsak till returen.
- Invänta instruktioner från oss innan retur skickas.
Returer som skickas utan föregående kontakt kan i vissa fall behöva avvisas.
Så hanteras returer i praktiken
För att göra returhanteringen tydlig och smidig använder vi ett strukturerat retursystem i vår webbutik.
Returrätt gäller i upp till 30 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med denna policy och gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vid retur ansvarar kunden för att ordna och bekosta returfrakten, om inget annat uttryckligen avtalats. Detta är särskilt viktigt för skrymmande eller ömtåliga produkter såsom akvarium, terrarium och andra glasprodukter.
Produkter som är markerade som slutrea, utförsäljning eller utgående sortiment omfattas inte av ångerrätt. Detta framgår tydligt på produktsidan samt i kassan.
Returer hanteras alltid manuellt av oss för att säkerställa att varje ärende behandlas korrekt, personligt och rättvist.
Varans skick vid retur
För att vi ska kunna godkänna en retur ska varan:
- Vara i väsentligen oförändrat skick
- Inte vara använd mer än nödvändigt för att kontrollera funktion och egenskaper
- Returneras i originalförpackning eller motsvarande skyddande emballage
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Foder, förbrukningsvaror eller hygienprodukter med bruten förpackning
- Specialbeställda varor eller varor som tagits hem på kundens uttryckliga begäran
- Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas
Akvarium, terrarium och andra glasprodukter
Akvarium, terrarium och andra glasprodukter är särskilt ömtåliga och skickas därför alltid på pall.
Vid ångrat köp av glasprodukter gäller följande:
- Kunden står för returfrakten
- Kunden ansvarar för att korrekt pallfrakt bokas
- Om varan returneras på ett sätt som innebär risk för skada kan ersättningen reduceras eller utebli
Returfrakt och kostnader
Vid ångrat köp bekostar kunden returfrakten. Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas endast om hela ordern returneras.
Om returen beror på fel från vår sida, eller om varan är defekt eller felaktig, står vi självklart för returfrakten.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet inom 14 dagar.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi förbehåller oss rätten att invänta att varan kommit tillbaka till oss innan återbetalning genomförs.
Reklamation
Om en vara är skadad, felaktig eller på annat sätt avviker från vad som avtalats, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt – gärna inom 48 timmar från mottagen leverans.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
- Omleverans
- Reparation
- Prisavdrag eller återbetalning
Ej uthämtade paket
För försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift motsvarande våra faktiska frakt- och hanteringskostnader.
Kontakt
Om du har frågor kring returer, ångerrätt eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss via uppgifterna på vår kontaktsida.
Vi strävar alltid efter tydliga villkor, rimliga lösningar och en trygg köpupplevelse.