Retur, ångerrätt och reklamation

Senast uppdaterad: 9 augusti 2026

Denna policy gäller när du som konsument handlar på 7hzoo.se. Med konsument menas en fysisk person som huvudsakligen handlar för ändamål utanför näringsverksamhet.

14 dagars ångerrätt

När du handlar på 7hzoo.se har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Om en order levereras i flera försändelser börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista varan eller delen har tagits emot.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

7-härads Zoologiska erbjuder inte något förlängt öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten. Detta påverkar inte din reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt lag.

Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan meddela oss på något av följande sätt:

• Använd den digitala ångerfunktionen via länken Ångra köp i sidfoten på 7hzoo.se.

• Skicka e-post till info@7hzoo.se.

• Använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

För att vi snabbt ska kunna identifiera köpet får du gärna ange:

• namn

• ordernummer eller annan information som identifierar köpet

• vilken eller vilka varor du vill ångra

• den e-postadress som användes vid beställningen.

Du behöver inte använda någon särskild formulering och du behöver inte ange orsaken till att du ångrar dig.

När du använder den digitala ångerfunktionen skickas ett mottagningsbevis med tidpunkten för ditt meddelande till den e-postadress du anger.

Du kan även meddela att du ångrar köpet innan varan har levererats. Om ordern redan har skickats kan du behöva ta emot eller returnera försändelsen och betala returfrakten enligt villkoren nedan.

Returnera varan

Efter att du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returadress:

7-härads Zoologiska
Engelbrektsgatan 123
506 39 Borås
Sverige

Bifoga gärna namn och ordernummer i försändelsen så att vi kan identifiera returen.

Du väljer själv transportör och retursätt. Varan ska adresseras korrekt, förpackas omsorgsfullt och skickas på ett sätt som är lämpligt för varans storlek, vikt och ömtålighet. Vi rekommenderar en spårbar transporttjänst och att du sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Originalförpackningen är inte ett krav för att använda ångerrätten. Du ansvarar däremot för att varan skyddas tillräckligt under returtransporten. För akvarier, terrarier och andra ömtåliga produkter rekommenderar vi att pall, skyddsmaterial och annat transportemballage sparas under hela ångerfristen.

Kontakta oss gärna innan du returnerar en stor, tung eller ömtålig vara, så hjälper vi dig att hitta en lämplig lösning. Detta är inte ett villkor för att ditt meddelande om ånger ska vara giltigt.

Kostnad för returfrakt

Vid användning av ångerrätten betalar du själv returfrakten.

För varor som kan skickas som vanliga paket betalar du den faktiska kostnaden till den transportör du väljer.

Varor som på grund av storlek, vikt eller ömtålighet inte kan returneras som vanliga paket behöver normalt returneras på pall.

Om du vill att 7-härads Zoologiska ska boka returtransporten åt dig gäller följande returfraktpriser:

• Halvpall: 899 kr per pall

• Helpall: 1 299 kr per pall

Priserna inkluderar moms. Vilken pallstorlek som gäller framgår normalt av produktens fraktinformation eller det leveranssätt som användes vid köpet.

Kostnaden betalas separat eller dras av från återbetalningen efter överenskommelse. Om du själv bokar returtransporten betalar du i stället transportörens faktiska pris direkt till transportören.

Undersökning av varan och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag för den faktiska värdeminskningen.

Exempel på hantering som kan medföra värdeminskning är att:

• ta en produkt i varaktigt bruk

• fylla ett akvarium eller terrarium med vatten, bottensubstrat, inredning eller djur

• klippa slangar, kablar eller annat material

• montera självhäftande eller permanent fixerade delar

• skada, smutsa ned eller förändra varan

• returnera varan otillräckligt emballerad så att den skadas under returtransporten.

En bruten vanlig produktförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Ett eventuellt avdrag ska motsvara varans faktiska värdeminskning. Vi tar inte ut någon generell administrations- eller lagerpåfyllnadsavgift vid lagstadgad ångerrätt.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet.

Om du ångrar hela ordern återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Eventuella extra kostnader som uppstod genom att du valde ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen återbetalas inte.

Om du endast ångrar en del av ordern återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden i den utsträckning leveranskostnaden hade varit lägre om den returnerade varan inte hade ingått i beställningen.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du ska inte drabbas av någon extra avgift på grund av återbetalningen.

Följande kan dras av från återbetalningen:

• returfrakt som vi har bokat åt dig

• varans faktiska värdeminskning, om den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen uttryckligen gör undantag. För 7hzoo.se kan detta bland annat gälla:

• varor som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits

• varor som efter leveransen har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte längre kan skiljas åt.

Om en vara omfattas av ett undantag ska detta framgå av produktinformationen före köpet.

Att en produkt är märkt som beställningsvara eller beställs hem från en leverantör efter kundens köp innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Reavaror, utförsäljningsvaror och utgående produkter omfattas också normalt av ångerrätten, såvida inte något särskilt lagstadgat undantag gäller.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut en försändelse räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Du behöver därför även meddela oss via den digitala ångerfunktionen eller via e-post.

Om en försändelse går i retur utan att hämtas ut kan du bli skyldig att ersätta de faktiska och skäliga kostnader som uppstår, exempelvis returfrakt. Varuvärdet återbetalas enligt tillämpliga regler.

Reklamation av felaktig vara

Reklamationsrätten är skild från ångerrätten. Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Du kan reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Skicka reklamationen till info@7hzoo.se och ange gärna:

• namn och ordernummer

• vilken vara reklamationen gäller

• en beskrivning av felet

• när felet upptäcktes

• bilder eller video som visar felet, om det är möjligt

• vilken lösning du önskar.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad vara, så att vi kan bedöma ärendet och vid behov ordna en lämplig returtransport.

Vid en godkänd reklamation står 7-härads Zoologiska för nödvändiga returfraktkostnader. Beroende på omständigheterna kan felet exempelvis avhjälpas genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Ärendet hanteras i enlighet med konsumentköplagen.

Transportskador

7-härads Zoologiska ansvarar för varan under transporten till dig när leveransen sker med en transportör som vi har erbjudit.

Kontrollera gärna paketet eller pallen när du tar emot leveransen. Om emballaget har en synlig skada bör du:

• fotografera hela försändelsen innan den öppnas

• fotografera fraktetiketten och det skadade emballaget

• be chauffören eller ombudet att notera skadan

• skriva en reservation i stället för att kvittera försändelsen som oskadad

• spara emballage och skyddsmaterial

• kontakta oss på info@7hzoo.se så snart som möjligt.

Vid en dold skada ska du fotografera varan, skadan och emballaget när skadan upptäcks.

Kontakta oss gärna samma dag och helst inom 48 timmar. Denna rekommendation finns för att underlätta dokumentationen och vårt ärende mot transportören. Den begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Du ska reklamera transportskadan till 7-härads Zoologiska – inte direkt till transportören.

Tvist

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende ber vi dig att först kontakta oss på info@7hzoo.se, så försöker vi hitta en lösning.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Kontaktuppgifter

7-härads Zoologiska
Ansvarig näringsidkare: Per-Elon Jonasson
Organisationsnummer: 800920-5595
Engelbrektsgatan 123
506 39 Borås
Sverige
E-post: info@7hzoo.se
Webbplats: 7hzoo.se